Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de los siguientes plazos:

• Alimentos y snacks: hasta 2 días calendario desde la recepción del producto.
• Accesorios, juguetes y productos de higiene: hasta 7 días calendario desde la recepción del producto.
• Productos farmacéuticos: no se aceptan devoluciones por razones de seguridad y conservación.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución:

• Debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todas las etiquetas intactas.
• Se debe presentar la boleta o factura de compra

3. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [correo@mascotamichi.com] o al número de WhatsApp [número de contacto].
• Proporcionar el número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.

4. Costos de Envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error por parte de Mascota Michi (producto defectuoso o incorrecto), los costos de envío serán asumidos por nosotros.
• Si el cambio o devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.